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Se você empreende na área do marketing e vendas, deve saber que existem técnicas para fazer com que sua empresa prospere e seja sustentável. Esse é o sonho de muitos gestores e empresários, e é para isso que serve o Benchmarking.
Essa técnica de gestão é uma das melhores para se obter excelência nos processos da sua empresa. Isso porque ela vai oferecer parâmetros e referências do que deve ser o foco para seu negócio atuar melhor.
Além disso, muitos empresários e gestores possuem dificuldades na hora de desenvolver estratégias para desbancar a concorrência. Isso é importante para ter um norte em seu negócio, aumentar a produtividade e a eficiência da empresa, e ainda inovar e se adaptar ao mercado e suas mudanças.
E é para isso que serve o benchmarking. Ele vai resolver esses problemas de maneira simples e eficiente. Isso porque ele é uma técnica que foi desenvolvida, e é muito utilizada, pelas empresas que buscam monitorar a sua concorrência. Assim, é possível comparar resultados e desempenho, melhorando a eficiência final.
Antes de mais nada, é preciso entender o que é benchmarking. E a melhor forma de fazer isso, é através de um exemplo prático. Então, imagine que você é o dono de um pequeno negócio em seu bairro, na área de alimentação, e está com baixo rendimento.
Então, surge uma empresa no mesmo ramo, em um bairro vizinho, que atrai diversos clientes, e lucra muito. Esse empreendimento rival alcança os números que você não alcança, consegue lucrar e ainda investir. A sua primeira reação é de buscar saber o que o concorrente está fazendo de diferente, não?
Sendo assim, ao ir atrás de entender o que o empreendimento rival está fazendo, e aplicar os métodos em seu próprio negócio, você estará fazendo benchmarking, sem nem saber. Portanto, esse é um processo de estudar e avaliar os seus concorrentes.
Em geral, o benchmarking pode ser realizado de maneira a ser uma análise profunda. Isso vai garantir ao seu negócio ter conhecimento sobre as práticas utilizadas dentro do seu mercado, por empresas concorrentes. Assim, será possível replicar essas técnicas em seu negócio.
Outro ponto, é que o benchmarking pode atuar como uma poderosa ferramenta que vai responder diversas questões comuns para os gestores. Entre elas, estão as seguintes:
· Como estou me saindo em relação à concorrência?
· Os resultados que estou alcançando são satisfatórios?
· Como aumentar a produtividade e eficiência dos meus processos?
Portanto, o benchmarking é extremamente importante para manter o seu empreendimento atualizado com as novidades do mercado, bem com estratégias que funcionam para o seu ramo de atuação. Mas não é só isso, e essa prática pode ser mais complexa do que parece.
Essa técnica não é algo novo, sendo já utilizada por muitos anos nas indústrias. O benchmarking foi introduzido no mercado pela Xerox, que até desmontava equipamentos das marcas rivais, para entender como funcionavam e como poderiam adaptar melhor os seus.
Essa prática também é conhecida como engenharia-reversa. Isso porque ela busca desmontar, e não montar, um item, para entender melhor sobre seu funcionamento. Então, ao utilizar essa técnica, a Xerox acabou criando o conceito do benchmarking, que é o seguinte:
“o processo contínuo de mensurar e compararmos os nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como líderes da indústria.” Assim, a Xerox inaugurou um dos conceitos mais importantes para o mercado como um todo, que é o de se adaptar para competir.
O benchmarking oferece diversos benefícios para quem o utiliza. Sendo assim, é preciso entender quais realmente são essas vantagens, e onde ele poderia ser bem aplicado. Os benefícios do benchmarking envolvem:
· Descobrir práticas de sucesso de empresas que já têm conhecimento estabelecido sobre um determinado assunto;
· Identificar novas tendências e sair à frente;
· Receber novas referências de empresas que atuam no mesmo segmento que o seu;
· Ganhar uma base argumentativa para discutir o curso de novos investimentos no futuro;
· Criar um plano para desenvolver estratégias e habilidades que colocarão a empresa no rumo do crescimento;
· Melhorar o conhecimento que a organização tem de si mesma;
· Aprimorar seus processos e práticas empresariais para chegar o mais próximo da excelência;
· Motivar sua equipe para alcançar objetivos realizáveis, já atingidos por outras empresas;
· Ganhar maior conhecimento do mercado;
· Aprender com quem já passou pelos mesmos desafios;
· Buscar redução de custos, aumento na produtividade e ampliação na margem de lucro, etc.
Como você pode conferir acima, o benchmarking vai oferecer diversas vantagens para as empresas que o utilizam. Portanto, pode ser uma boa ideia começar a aplicar o conceito em seu empreendimento, e conseguir acompanhar o mercado.
Agora que você já conhece tudo sobre o benchmarking, seu conceito e para que ele serve, é hora de colocá-lo em prática. Então, a seguir, você confere um passo a passo de como aplicar essa prática em sua empresa, de maneira simples.
A parte inicial de se aplicar o benchmarking envolve a pesquisa de campo. Para isso, é preciso identificar um problema pelo qual a empresa esteja passando. Então, a partir daí, será necessário entender como outras empresas do seu segmento resolvem esse problema.
Assim, você deve comparar os seus métodos e dados com outras empresas concorrentes. É possível utilizar fontes de pesquisa, como artigos, blogs, reports, bases de dados e estudos. Dessa forma, será possível realmente comparar os resultados, sem precisar ser invasivo com as outras empresas.
Outra forma de comparar resultados e outros detalhes, é através da presença em eventos do seu segmento. Isso porque, ao comparecerem nesses eventos, como meetups, feiras de negócios e conferências, os profissionais podem adquirir informações sobre seus concorrentes.
Além disso, esses eventos também oferecem informações e novidades tecnológicas para o mercado da sua atuação. Então, preste atenção em quais assuntos seus concorrentes estão interessados, além de dicas e tendências de marketing digital e outras técnicas de vendas.
Essa é a prova de que comparecer aos eventos do seu setor é essencial para aplicar o benchmarking de maneira eficiente. Isso porque, ao participar deles, é possível buscar uma solução para o seu problema, além de conferir métodos das concorrentes.
Os eventos podem ser úteis, ainda, pela quantidade de palestras com tendências e novas técnicas, consulta com fornecedores e profissionais do mercado, e ainda a oportunidade para criar um networking.
Por fim, a melhor maneira, e mais rápida, de se obter informações para o benchmarking, é visitando os seus concorrentes. Em geral, muitas empresas incentivam essas visitas em outros empreendimentos do mesmo setor, para aprendizado e comunicação.
Dessa forma, você vai poder experienciar, em primeira mão, como são realizados os processos das outras empresas, bem como a cultura interna, práticas e metodologias. Outro ponto importante, é o networking a ser desenvolvido com a liderança da empresa.
Essas visitas podem ser muito importantes para empresas que estão começando no mercado, por exemplo. Isso porque, através delas, é possível acumular um dia inteiro de troca de experiências com gestores capacitados e que atuam no mercado há tempos.
Para começar a visitar outras empresas, fique ligado em quem lidera a atuação em seu mercado, além de redes sociais e profissionais, como o LinkedIn. Em geral, é lá que os gestores dessas grandes empresas podem ser contatados, e o networking poderá começar já por meios digitais.
