Clientes satisfeitos podem voltar a fazer negócio com a sua empresa. Além disso, eles podem indicar a sua marca para familiares ou amigos. Mas, como ter clientes satisfeitos na sua construtora e incorporadora?

Essa é a pergunta que vamos responder hoje! Ninguém volta a comprar de uma empresa onde foi mal atendido. Ou mesmo naquelas em que os produtos não possuem a qualidade desejada.

Em suma, lidar com a satisfação dos clientes pode ser algo complicado, já que este é um campo muito amplo.Entregar as obras dentro do prazo e com qualidade não é nada mais do que a obrigação da sua construtora. Até porque, comprar a casa própria é o sonho de milhões de brasileiros e complicações neste momento não serão bem vistas.

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Quais são os diferenciais da sua empresa?

Existem algumas medidas simples que podem ser adotadas pelas empresas da construção civil. A ideia é melhorar a sua posição no mercado e conquistar novos clientes.

Assim, o marketing digital pode ajudar no seu negócio.Os colaboradores devem ser preparados para que ofereçam um bom atendimento. Eles devem ser capazes de entender quais são as dificuldades de cada cliente.

Com o passar do tempo será possível adquirir uma excelência em gestão.Cumprir o que foi prometido não é um diferencial. Isso é uma obrigação. Então, se a sua empresa entrega as obras no prazo combinado, está apenas realizando o que foi definido.

Como ter clientes satisfeitos na sua construtora e incorporadora?

A satisfação do cliente é aquilo que representa o sentimento de prazer ou de descontentamento com o que é esperado. Ou seja, quando uma pessoa faz a aquisição de um imóvel, ela deseja morar em um local confortável. Mas, a satisfação é algo que varia entre as pessoas.A percepção do consumidor começa no momento em que ele passa a se relacionar com a empresa.

Então, todo o processo de compra precisa ser bem trabalhado.O comportamento de consumo mudou nos últimos anos. As pessoas passaram a utilizar a internet para pesquisar e para fazer compras. E isso permitiu o acesso a diversas novas possibilidades que antes não eram vistas.

Com uma concorrência cada vez maior, é importante buscar formas de conquistar o gosto dos clientes. A satisfação vem quando os produtos e serviços entregues são de qualidade. Ainda assim, é preciso buscar estratégias específicas para sua construtora e incorporadora.

Tudo começa após a compra

Por mais que a satisfação seja vista desde quando a pessoa conhece o seu negócio, na construção civil ela começa após a compra. A presença da empresa não deve ser interrompida após a entrega das chaves. Ainda mais quando a relação vem sendo desenvolvida por anos enquanto o prédio está sendo construído.É um erro acabar com a comunicação antecipadamente.

Quando a comunicação é mantida mesmo no pós-venda a relação com o cliente segue boa e a experiência de compra sai fortalecida. Então, no futuro pode ser que ele indique a sua empresa para algum conhecido.Essa relação precisa ser mantida desde a venda até após a conclusão da obra.

Mas, quando o projeto for entregue, será necessário seguir investindo neste contato, que é positivo para a sua empresa.

Tenha uma equipe proativa

É comum que as empresas tenham atendentes disponíveis para responder dúvidas. Mas, assim o seu negócio perde uma grande oportunidade. Provavelmente, quando a pessoa entrar em contato com a sua empresa é porque algum problema aconteceu.

Não seria mais interessante ter um contato mais próximo? Utilize os números registrados e mantenha ligações regularmente, para conferir se está tudo bem. A empatia e a proatividade vão melhorar bastante a satisfação dos clientes.

Seja claro com os clientes

Informações duvidosas podem prejudicar a sua empresa. Por isso, todas as informações precisam ser apresentadas de uma maneira objetiva. Acabar com as dúvidas é uma das melhores maneiras de deixar os clientes satisfeitos.

A comunicação deve ser usada para mostrar ao cliente o que ele adquiriu. O marketing digital é interessante neste aspecto. Ele é capaz de solucionar brechas que podem surgir nesta relação.

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Como aumentar a satisfação dos clientes na era da internet?

A internet começou a ganhar força no Brasil durante a década de 2000. Milhões de pessoas possuem acesso e pesquisam sobre qualquer assunto. Então, quando a sua marca não está neste ambiente, perde espaço.Então, a internet pode ajudar a ter clientes satisfeitos na sua construtora e incorporadora.

Conheça 5 estratégias para reforçar a presença na web:

1. Esteja presente nas redes sociais

É preciso saber em qual local estão os consumidores do seu produto. Então, será possível focar nela. Embora a comunicação seja importante, ela pode ser difícil para a sua empresa.

É importante contar com uma equipe que responda rapidamente aos questionamentos dos usuários. De fato, os consumidores tendem a ser bastante interativos com as empresas que mais gostam.

As redes sociais podem servir para fortalecer a relação com os clientes. Mas, não adianta ter página em todas elas e não entregar um material de qualidade.

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2. Valorize o seu produto

As pessoas gostam de produtos de qualidade. Por isso, é interessante valorizar o que você produz. Então, é interessante criar um sentimento de desejo nos consumidores.Tente criar uma conexão entre o público-alvo e o seu negócio. A sinergia é interessante e trará bons resultados.

3. Ofereça atendimento exclusivo

O atendimento é essencial para o sucesso da sua incorporadora na internet. A sua equipe precisa ter um atendimento humanizado. Os clientes esperam soluções rápidas e inteligentes.Além disso, o atendimento precisa ser focado na fidelização dos clientes e no pós-venda. Então, isso poderá aumentar os lucros da sua empresa.

4. Informe periodicamente sobre as obras

O site da sua construtora precisa ter um ambiente que mostre o andamento das obras. Uma ideia é gravar vídeos sobre os serviços que estão sendo feitos e subir na página. Além disso, as fotos são fundamentais neste processo.Existem empresas que transmitem obras pela internet. Isso exige um investimento elevado e pode não conquistar tantos interessados. De qualquer modo, é interessante mostrar o andamento da obra periodicamente.

5. Aposte em e-mail marketing

Quem acompanha o blog da EngajaTech sabe o que é e-mail marketing. Ele é bem interessante para as construtoras e incorporadoras. Assim, é interessante desenvolver uma lista de contato com as pessoas que já compraram da sua empresa.

Ele trabalha muito bem com a captura de leads. Mas, para isso é importante desenvolver conteúdos de qualidade, que exijam o fornecimento de um e-mail. Pode ser para baixar um e-book ou mesmo um infográfico.

Quando uma análise é feita de maneira correta é possível perceber as etapas de compra de cada pessoa. Assim, será possível selecionar o conteúdo ideal que deve ser entregue.

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Aposte no marketing digital e reforce a sua marca

Atrair mais clientes para comprar imóveis é um desafio. Se você quer ter clientes satisfeitos na sua construtora e incorporadora, saiba que o marketing digital é fundamental. Essa é uma maneira de manter um bom relacionamento com aqueles que já compraram um apartamento, por exemplo.

O empreendedor que tenta fazer tudo sozinho fica sobrecarregado. Contratar uma agência especializada em marketing digital é uma boa ideia. Assim, a EngajaTech pode ajudar o seu negócio, desenvolvimento materiais para blogs e redes sociais.

É possível ter clientes satisfeitos na sua construtora e incorporadora. Mas, como isso deve ser feito?

Você deve seguir essas estratégias. Além disso, cada empresa precisa ter um estilo diferente de atuação.

Quer saber mais sobre o assunto? Entre em contato agora mesmo e descubra como é possível valorizar a sua marca na internet!