Talvez você ainda não tenha comprado em uma loja omnichannel, mas no futuro isso vai ser muito comum. Aliás, o que é loja omnichannel? Esse é um termo que serve para tratar sobre as empresas capazes de integrar o mundo digital com o mundo físico. Fazendo com que a experiência de compra seja levada das lojas virtuais para as sedes dessas empresas.

Em primeiro lugar, é importante que a página da web carregue as mesmas cores e logo da sua loja física. Assim, é algo que ajuda a fazer essa conexão com o mundo real, mostrando como o seu negócio está conectado com a loja física. Mas, não é apenas isso, já que existem alguns outros passos que devem ser dados.

Entender o que é loja omnichannel é importante para conhecer algo que é uma tendência no mercado. Contudo, se você possui apenas uma atuação na web, então isso pode não ser interessante. Mesmo assim, existem lojas que começaram na internet e partiram para o mundo físico.

De fato, o mundo está cada vez mais conectado e isso vale também para a relação que as lojas possuem com os seus clientes. Com isso, podemos dizer que é essencial ter uma boa conexão entre o mundo físico e o digital. Quer saber mais sobre esse assunto? Você confere tudo a seguir!

O que é loja omnichannel?

Essa é uma tendência no varejo, baseada na convergência entre todos os canais usados por uma empresa. Portanto, podemos dizer que é fazer com que o consumidor não perceba as diferenças entre fazer compras na sede física ou no site da sua empresa. Então, uma loja omnichannel integra o mundo físico com o digital.

Essa tendência é uma evolução do conceito de multicanal, sendo focada na experiência do consumidor em relação aos canais existentes, com foco em uma determinada marca. Assim, é normal que o layout do site seja semelhante às cores usadas nas paredes da loja física. Sendo algo que ajuda a fortalecer a marca do seu negócio.

Além disso, podemos tratar o omnichannel como uma quebra de barreira entre o mundo físico e o mundo digital. Desse modo, o cliente consegue realizar compras nos momentos em que desejar, acessando o site da empresa e colocando os itens no carrinho virtual. E após fazer o pagamento, recebe os itens em sua casa.

Vendas pela internet não param de crescer no Brasil

O e-commerce brasileiro vendeu mais de 178,5 milhões de produtos em 2019, valor que representou um crescimento de 22,5% em relação ao ano anterior. Além disso, ainda não foram divulgados números de 2020, onde o crescimento deve ser ainda maior, porque as pessoas não saíram de casa.

O valor médio das compras dos brasileiros em 2019 foi de R$ 420,40. Quem mais compra no e-commerce são as mulheres, responsáveis por 52,1% dos pedidos, embora elas gastem menos do que os homens. E essa tendência deve seguir nos próximos anos, com um acréscimo nas compras virtuais.

Por isso, as empresas não podem perder essa oportunidade, precisam buscar maneiras de conectar o mundo digital com o físico. Nos últimos anos, o comércio em lojas convencionais caiu bastante, enquanto as vendas pela web aumentaram. Mas, agora é possível unir as duas coisas com o omnichannel

O foco está nos clientes

O conceito de omnichannel diz que os consumidores devem ser tratados como o foco da empresa, desenvolvendo uma percepção positiva na experiência entre os consumidores e a empresa. Então, isso é válido tanto pela presença digital da marca, seja nas redes sociais ou site, quanto na sede física. Assim, os clientes são o centro das atenções.

No caso do omnichannel funciona mais ou menos assim: o cliente pesquisou o produto na web e decidiu comprar um item. Mas, quando o produto chegou, não era bem o que esse consumidor imaginava, por isso ele decidiu trocar. Então, basta ir até uma loja e da mesma rede e apresentar o item, que facilmente poderá ser trocado.

Desse modo, é possível tornar o atendimento bem mais interessante, fortalecendo o relacionamento dos clientes com a marca. E isso faz com que sejam desenvolvidos múltiplos canais, criando um ciclo de venda de pós-venda. Com isso, se sentem mais valorizados e a tendência é que voltem a fazer compras na empresa.

A loja omnichannel deve reforçar o atendimento

O ideal é que a loja omnichannel estruture uma nova forma de comunicação, direta e padronizada, independente do meio que o consumidor escolher para comprar. Em suma, a ideia é fazer com que os atendentes reconheçam as necessidades dos clientes. Assim, o processo de vendas pode ser realizado com mais facilidade.

Contudo, isso não é algo que pode ser implementado do dia para a noite. Dessa forma, o ideal é que seja consolidado um sistema tecnológico integrado, onde todos os canais de vendas possam ter seus dados reconhecidos. Além disso, é uma maneira de tornar os atendimentos mais simples, permitindo que sejam oferecidas sugestões personalizadas.

E tem mais uma coisa: é importante que em todas as maneiras de atendimento o cliente seja tratado da mesma forma. Então, isso faz com que o engajamento seja ampliado, onde o consumidor deixa de ser tratado de maneira qualquer. Assim, ele passa a fazer parte do portfólio de clientes e fãs da marca, ou seja, pessoas que costumam fazer negócios com sua empresa.

O que é loja omnichannel? Uma nova forma de marketing!

O omnichannel consiste em uma boa convergência na experiência dos consumidores. Isso quer dizer que o cliente emerge pelo universo da marca, sendo que é essencial o consumidor ter essa visão clara do que está sendo abordado. Aliás, essa é uma nova forma de pensar o marketing, onde as campanhas são integradas em diferentes plataformas.

Mas, como é possível fazer isso? A loja omnichannel deverá ter uma excelente comunicação. Isso quer dizer que é fundamental a central telefônica saber quais foram as últimas compras realizadas pelo consumidor, seja no site ou no aplicativo. E isso vale para todos os canais de atendimento, que precisam saber o nome e o histórico do cliente.

É fundamental que as informações sejam compartilhadas de uma maneira clara e objetiva, para facilitar esse tipo de contato. Enfim, com todos os detalhes em mãos é possível que a empresa consiga oferecer um atendimento personalizado para os consumidores. Seja na loja física ou digital.

Como aplicar esse modelo em uma empresa?

O primeiro passo para inserir o omnichannel em uma empresa é integrar as áreas. É essencial que o processo logístico seja muito bem integrado, fazendo com que os sistemas tecnológicos permitam que ocorra tudo sem complicações.

É essencial que exista um departamento capaz de resolver todos os problemas dos clientes, sem importar qual foi a origem. Então, isso quer dizer que as dúvidas, reclamações e até mesmo as sugestões devem ser bem respondidas. Afinal, os clientes desejam ter um atendimento exclusivo.

As estratégias de marketing devem ser trabalhar de uma forma que sejam capazes de conectar as diferentes formas de atendimento da empresa. Em suma, é essencial que todas as áreas sejam integradas, para que essa comunicação possa ser feita de uma maneira veloz.

É essencial que os administradores estejam preparados para controlar essa movimentação. Assim, é importante que os líderes sejam ágeis e consigam estimular a equipe a manter esse atendimento.

Exemplos de estratégia omnichannel

Você acredita que entende como funciona o modelo omnichannel? Então confira agora alguns exemplos desse modelo de negócios:

·       Sincronia do estoque entre as lojas virtuais e físicas;

·       Comprar pelo site e retirar o produto na loja;

·       Comprar o produto no site, receber em casa e trocar na loja;

·       Fazer compras pela loja e acompanhar o pedido pelo site.

Enfim, podemos dizer que nesse estilo o online e o offline são uma coisa só.

Agora que você já sabe o que é loja omnichannel, vá até o fim desta página e clique no botão “QUERO CRESCER”. É só preencher todas as informações e nós entraremos em contato! Aproveite e faça o seu negócio ganhar ainda mais destaque.