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Faz praticamente uma década que as empresas passaram a entrar de vez nas redes sociais. Aos poucos essas plataformas foram ganhando funções para além do puro entretenimento, se tornando o instrumento de trabalho de muitas pessoas, pagas para administrar mídias sociais. E é por isso que você precisa saber o que faz um Social Media.
Se alguém lhe falasse lá em 2008 que um dia você seria pago para administrar a rede social de um famoso ou uma empresa, será que você acreditaria? Pois então, já existem profissionais que se especializaram nesta área e atuam justamente gerindo os conteúdos que vão ao ar nas redes de marcas e figuras públicas.
Essa profissão surgiu por conta da demanda do mercado, visto que vivemos em um mundo cada vez mais digital, onde quem não está inserido nas redes praticamente não é visto. Ainda assim, não é porque um empreendedor é bom de negócios que ele saberá administrar conteúdos para as mídias - e é aí que entra o profissional.
Neste artigo, você irá entender um pouco mais sobre como funciona a carreira de um Social Media e o que exatamente esse profissional faz. Essa é uma profissão que vem crescendo ano após ano e se tornando essencial para que não apenas empresas como também consumidores estejam munidos de conteúdos de qualidade.
Dito isso, pegue logo o seu caderno de anotações ou abra o bloco de notas do celular e venha conferir um pouco mais sobre o assunto.
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Aqueles que não estão tão acostumados com o mercado digital acreditam que o Social Media é qualquer profissional que sabe publicar uma foto ou stories no Instagram. No entanto, essa profissão está bem longe disso, visto que abrange muito mais técnicas e entendimento relacionados às redes.
Também chamado de Analista de Redes Sociais, o Social Media é um profissional responsável por administrar uma ou mais contas em plataformas na web. Sendo assim, ele é a pessoa contratada para gerir toda a atividade de uma marca nas redes sociais - e isso não se resume apenas ao Instagram.
O fato é que o papel de um Social Media está muito ligado ao controle e administração de publicações e relacionamento com usuários nas redes sociais. No entanto, o seu papel enquanto administrador de uma conta vai muito além disso, não se limitando apenas a cinco posts por semana na conta de uma marca.
Na verdade, o grande diferencial do Social Media é justamente o fato dele ter pleno conhecimento do funcionamento das plataformas digitais. Sendo assim, ele é contratado para passar a essência da marca nas redes, através de ações e publicações que venham a gerar engajamento e agregar a imagem da empresa.
Um erro muito comum cometido por empresas, sobretudo as menores, é acreditar que qualquer pessoa pode trabalhar como Social Media. Algo que devemos deixar bem claro logo de cara é: não é porque a pessoa tem um feed bonito no Instagram que ela fará um bom trabalho administrando suas contas nas redes.
O fato é que é considerado Social Media apenas aquele profissional que de fato entende o funcionamento da plataforma e sabe como utilizá-la para a construção de uma boa imagem da marca ou profissional. Afinal de contas, ele está lidando como uma das principais formas de divulgação e contato com o público - a internet.
Além disso, esse profissional é reconhecido justamente pelo trabalho que faz por trás do que é mostrado nas redes sociais. Enquanto nós e a maioria das pessoas, ao publicar uma foto no Instagram ou um Facebook, apenas seleciona a que mais gostou na galeria e elabora uma legenda, o Social Media faz um trabalho muito mais complexo.
Isso porque ele precisa idealizar toda uma estratégia para que suas publicações sejam de fato efetivas e tenham retorno para a marca. O retorno pode ser desde um aumento no alcance, ou seja, fazer com que a marca seja conhecida por mais pessoas, até a geração de novos consumidores diretos.
Agora que já sabemos que o Social Media não é designado apenas para publicar conteúdos no Instagram, precisamos entender um pouco das responsabilidades desse profissional. Afinal de contas, ele tem um papel essencial dentro de uma empresa, que é o de fazer com que ela se torne maior através das redes.
A principal responsabilidade de um Social Media é fazer com que o público entenda, através das redes sociais, a essência e os valores da marca. Sendo assim, não basta apenas anunciar os novos produtos nas plataformas e esperar que eles se reflitam em um aumento de vendas.
Na verdade, o profissional desse segmento precisa entender o funcionamento da marca, sua persona, e passar isso para as redes sociais. É preciso mostrar ao público o que a empresa acredita e, também, como se posiciona frente a alguns assuntos - visto que posicionamentos são cada vez mais cobrados no meio empresarial.
Dito isso, um Social Media não pode apenas se limitar a publicações em redes sociais cujo objetivo é o aumento de vendas. É preciso utilizar essas plataformas para construir uma imagem da empresa, da forma como ela interage com os seus usuários e, também, os seus valores e preocupações com o mundo.
Em suma, pode-se dizer que o Social Media é o cara que faz a ponte entre a atuação da empresa e o público através das redes sociais. Sendo assim, ele é responsável quase que por criar uma imagem da empresa que representa e, por isso, precisa ficar por dentro das ações da marca.
No entanto, a rotina de atuação de um profissional desse segmento conta com uma série de atividades que precisam ser levadas em consideração. Afinal de contas, na prática, o trabalho de um Social Media se resume a ações em tempo integral - por mais que elas não sejam todas nas redes. Confira:
Sempre que um Social Media fecha um negócio com um cliente, é necessário definir planejamentos para as redes. Isso porque o profissional terá que estar inteirado sobre como funciona os negócios da empresa, o que ela oferece e o público-alvo, para transformar tudo isso em conteúdo para as mídias.
E quando falamos em definir planejamentos, estamos falando em um documento mesmo. Esse documento precisa apresentar não apenas o público-alvo como, também, o objetivo da empresa com as redes sociais, os concorrentes, o diferencial da marca, o tipo de produto ou serviço e muito mais.
A partir disso, o Social Media trabalha para criar a identidade da marca, que fará com que ela fique conhecida nas redes sociais. Isso não se resume apenas ao logo mas, também, à forma como ela se posiciona nas redes. Padronizar algumas publicações e fazer com que o consumidor possa identificar a sua marca com apenas uma ou duas fotos.
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Na definição do planejamento, o Social Media ficará por dentro dos objetivos e das principais informações referentes à marca. Somente após isso ele estará preparado para produzir conteúdos para as redes sociais que, de fato, estejam alinhados com as intenções da empresa.
O conteúdo criado para representar uma marca nas redes sociais precisa ser extremamente visual, principalmente quando falamos em Instagram e Facebook. Sendo assim, é preciso que as imagens publicadas sejam de ótima qualidade, estejam alinhadas com a estética da marca, e que atraiam visualmente os consumidores.
Além disso, não basta apenas tirar uma foto agora e publicá-la nas redes sociais daqui há 30 minutos. Um Social Media deve criar todo um calendário de publicações, a fim de que a rede social da marca esteja sempre alimentada com bons conteúdos, que conversem até mesmo com a data - em casos de dias comemorativos.
Vale ressaltar ainda que todas as redes sociais contam com horários de pico entre os usuários, em que a publicação acaba chegando a mais pessoas. É preciso entender o período em que o seu público-alvo mais consome as redes para, então, entregar o conteúdo para eles.
O trabalho nas redes sociais de uma empresa é feito visando resultados. Isso não é segredo para ninguém. Sendo assim, é importante que um profissional desse segmento esteja apto a desenvolver relatórios que mostrem os impactos da atuação nas redes em determinado período de tempo.
O relatório pode ser feito de forma semanal, mensal, semestral, anual e por aí vai. É importante mostrar o impacto do trabalho nas redes sociais na dinâmica da empresa e nas próprias redes, mostrando informações como números de seguidores adquiridos em determinado período, quantidade de engajamentos e como isso se reverteu em novos clientes.
Além disso, números são coisas que muitas vezes não se comunicam muito bem. Sendo assim, tente apresentar relatórios com dados e gráficos, que comuniquem de forma visual os efeitos do trabalho nas redes.
E por último, saiba que o Social Media precisa estar em constante contato com os consumidores da marca ou empresa que está representando. Sendo assim, é preciso construir uma relação com os clientes a partir dos posts e, até mesmo, nas respostas que são dadas nos comentários, direct e DM.
Use e abuse das ditas enquetes nas redes sociais, de maneira divertida, a fim de entender um pouco mais sobre o seu cliente e como ele se relaciona com a marca. Além disso, esteja preparado para receber o feedback, mesmo que isso signifique críticas.
