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São muitas as pessoas que têm ouvido falar de um aplicativo chamado WhatsApp Business e não fazem ideia do que se trata. Por isso, vamos explicar o que ele é, e também como começar a usar o WhatsApp Business para o seu negócio. Essa é uma das melhores maneiras de tornar os atendimentos mais dinâmicos.
Seria muito bacana ter um atendente capaz de organizar os pedidos e facilitar o serviço dos funcionários físicos, né? E isso é possível por meio dessa ferramenta. É algo gratuito e que entrega uma série de vantagens para a empresa onde é instalado.
Todo aplicativo que obtém uma grande quantidade de pessoas que podem vir a ser possíveis alvos das suas vendas, precisa ser explorado. O WhatsApp no geral é um desses lugares. Mas, o mais legal é que eles lançaram um aplicativo semelhante que dá acesso a mais ferramentas, entenda melhor a seguir.
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O WhatsApp Business começou a ser utilizado em 2018, e chegou no Brasil pouco tempo após seu lançamento. Ele é uma versão diferente do WhatsApp tradicional que é mais focado em conversas pessoais. Enquanto o WhatsApp Business é uma ferramenta com foco em auxiliar pequenas empresas a se comunicarem com os clientes.
Ao usar o WhatsApp Business, você consegue se conectar com os seus clientes, realizar negócios e fechar transações de maneira muito mais fácil. Além disso, ele oferece a opção de você configurar mensagens automáticas, capazes de cumprimentar o cliente. Ou informar que você não está disponível, por estar fora do horário de atendimento ao cliente, ou outro motivo.
Como o WhatsApp Business foi desenvolvido exclusivamente para o mundo comercial, ele possui uma série de funcionalidades, que podem ser bastantes úteis à sua empresa. Principalmente para ela ganhar maior credibilidade quando for oferecer algum serviço, uma vez que aparecerá um selo de oficialidade. E esse selo dará mais relevância ao que você falar.
Fora que toda ferramenta, que possa ser útil à sua empresa deve ser no mínimo testada. Uma vez que você nunca tem certeza do tamanho dos benefícios que ela pode arrecadar ao seu negócio. No mínimo ela vai facilitar a suas interações com o consumidor, principalmente se você investir em atendimento personalizado e não só deixar mensagens pré-programadas.
Existem muitas formas de usar o WhatsApp Business, mas a principal e mais importante é utilizá-lo para manter um contrato mais próximo com o seu cliente. Onde você poderá mesmo mantendo um contato profissional responder todas as suas dúvidas, ele sabendo que está falando com uma empresa séria e não caindo em alguma fraude.
Quando você criar uma conta no WhatsApp Business, ela vai começar sendo uma conta regular. Desse modo, usando-a você terá acesso a todas as funcionalidades que o aplicativo oferece, além de criar um perfil com informações essenciais sobre o seu negócio.
No entanto, as contas regulares não possuem uma verificação do WhatsApp, assim o usuário do aplicativo não terá nenhuma garantia de que a sua conta realmente é da marca que está dizendo ser. Podendo assim pensar que está sendo alvo de uma fraude. Contudo, existe um tipo de conta que é verificada e passa mais credibilidade e iremos falar sobre ela a seguir.
As contas comerciais oficiais são verificadas pelo WhatsApp, em suma elas são realmente da empresa que dizem ser. Dá para saber se é uma conta oficial ou não pelo ícone verde que aparece ao lado do nome da empresa, no cabeçalho da conversa. Contudo, mesmo você querendo se tornar uma conta verificada, isso não depende de você e sim do WhatsApp.
Em suma, os selos de verificação são concedidos pelo próprio aplicativo baseado em uma série de critérios não informados pela empresa. No entanto, se você possui interesse, pode solicitar uma análise para confirmação da sua conta na página do Facebook Business sobre o WhatsApp. Aliás, pode levar algum tempo para conseguir, mas no fim tudo deve dar certo.
Para usar o WhatsApp Business os passos a serem realizados são bastantes fáceis e simples, uma vez que a plataforma não é voltada para especialistas em programação. Basta você fazer o seguinte:
· Baixe o aplicativo WhatsApp Business;
· Abra ele;
· Preencha as informações solicitadas como descrição, o telefone e o endereço do seu negócio;
· Na sequência, confirme seu número.
Caso possua, é interessante informar também o seu site. E claro, o horário de funcionamento da empresa. Com ele você conseguirá facilitar muito o atendimento realizado ao cliente. Assim, ampliando suas vendas e permitindo seu negócio subir a outro patamar.
Quando usar o WhatsApp Business é muito importante que configure mensagens de ausência, para que os seus clientes saibam que você não está disponível naquele momento. Isso é bastante relevante para momentos em que você pode estar muito ocupado, para assim não deixar o cliente no "vácuo". Afinal isso gera uma péssima sensação. Para configurar as mensagens automáticas siga esse passo a passo:
· Abra o seu WhatsApp Business;
· Acesse o Menu e clique em Configurações;
· Na sequência, selecione Configurações da empresa;
· Clique na opção Mensagem de ausência;
· Então, ative o botão de envio dessa mensagem;
· Digite uma mensagem de cortesia, avisando que não pode responder agora e salve clicando em OK;
· Na opção horário você decide quando a mensagem deve ser enviada;
· Na sequência você vai configurar uma mensagem de ausência, indo na opção Destinatário e escolhendo para quem ela será enviada;
· Para finalizar, clique na opção salvar.
O processo é bastante simples, somente exigem algumas configurações para enviar a mensagem para o público-alvo dela e não para todos que entrarem em contato
Para um afiliado obter sucesso é preciso desenvolver um relacionamento com seus leads, assim como aumentar a quantidade que possui deles. Por exemplo, uma empresa bem capacitada deve possuir os seguintes leads:
· E-mail Marketing;
· Redes Sociais;
· Youtube;
· Notificações Push;
· Contatos no WhatsApp.
Sendo possível criar uma lista de contatos a melhor forma de usar o WhatsApp Business. Assim você pode trabalhar com várias estratégias de afiliados.
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O WhatsApp Business também pode ser utilizado com uma estratégia de Marketing Digital, manter os clientes mais próximos para realizar uma venda se tornou algo fundamental. Por isso, possuir um bom Marketing Digital tem se tornado algo de grande importância, pois permite tratar os clientes de maneira mais humana e pessoal.
E esse aplicativo é perfeito para você utilizá-lo para dar ao seu cliente esse modelo de atendimento, por isso muitas empresas já estão o utilizando. Enfim, começar a usar o WhatsApp Business é um caminho sem volta e se você quer saber mais sobre o tema, vá até o fim desta página e clique no botão “QUERO CRESCER”. Preencha as informações e nós entraremos em contato!
